什么最厉害？世界上最强大的不是武器，不是金钱，最强大的是智慧谋略，洞悉人心才是最强大的。所以我们常说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”就是这个道理。
我们广州正睿企业管理咨询有限公司对中国的企业管理有个核心观点：要管事，先管人；要管人，先管心。现实中正确的管理路线是：管心——管人——管事。所以，作为管理者洞察人心就显得尤为重要，这是正确开展工作的第一步。因为你不能准确地把握被管理者的心态位置，就不能很好地开展工作。管理是从了解人心开始，管理者要一眼看透，看到他心里去，知道哪句话是真的，哪句话是假的，明白对方的想法。顺着别人的需求、激发别人的需求满足自己的需求才是真正的高手。要管人，先了解人性。佛家认为“善恶不出身口意三”，人的显意识来自于潜意识。我们看到的是外在的，但是要分析内在的。这是企业管理者必须具备的素质，作为一名企业管理咨询师，如果能够掌握这项技能并能够灵活运用，那对开展工作非常有利。那么如何洞察人心呢？
我们正睿企业管理咨询认为洞察人心需要两大法门，即高手过招，只看细节；要具备公正心、纯净心、包容心，以及伟大的爱心。
一、高手过招，只看细节
管理不看别人怎么说，只看别人怎么做，口是心非的人处处都是，只有行为才能说明一切。关注人重在关注细节，所有的话语、表情、动作、着装、状态、思维等都是“语言”，只有细节才能说明行为的内心世界。魔鬼隐藏在细节当中，伟大来自对细节的注意。人可以刻意地掩盖或修饰自己的言行，但掩饰不住的细节往往泄露秘密。所以，管理要养成很细致的习惯，能够察言观色、明察秋毫。这就需要管理者不断地总结和研究，直至变成为一种习惯。管理者在听别人讲话时，要善于把他的每句话背后的东西挖出来，因为人本能的都有利己倾向。俗话说“锣鼓听音，听话听声。”说的就是这个道理。
二、要具备公正心、纯净心、包容心，以及伟大的爱心
我一直认为，“正”是一切能量的源泉，“无我”是人类的最高智慧，爱是人类的最高境界。人如果不具备公正心，就无法做到客观，作为管理者要经常反思自己的言行是否公正、客观。如《论语》中所言“吾日三省吾身”、“行有不得，反求诸己”，这样才会日渐精进。一般说来，公正心越强的人说话行事往往是越公道。纯净心是说要保持内心的纯净，《圣经》中讲到“清心的人有福了，因为他必得见神。”就像一杯水一样，繁杂扰乱的心就像杯中浑浊的水，纯净的心就像杯中清澈见底的水，纯净的心看事就比较清楚明白，不会轻易犯糊涂。包容心是说人要能大度，能容人容事，俗话说“将军额前能跑马，宰相肚里能撑船。”将军和宰相一武一文，在古代是最顶尖的管理者，古代如此，当代亦是。作为管理者一定要能“眼里容得了沙子”，如果缺失了包容心，尽看人性和世界的丑陋，那么这个人一定会倍感痛苦。
爱是永恒的法则，亘穿千古，无人拒绝和抗拒。一个人可以拒绝另一个人爱他的方式，但绝对不会拒绝爱本身。作为管理者如果是出于爱心，所犯的错误尚且可以谅解；如果是出于恶心，那就是罪上加罪了。同样的，管理者出于一颗爱心，但可能好心办了坏事，这个时候怎么办呢？答案依然是只有爱才能拯救爱。这个时候管理者要试着尝试改变爱的方式，以求达到更好的结果。爱本身就包含了恒久忍耐，只有包容心和爱才不会让人对人性失望，才会看到生命的曙光和亮色。很多时候，企业管理者和咨询师是依靠恒久的爱心来打开局面和开展工作的。我们正睿企业管理咨询公司对每一位咨询师的基本要求就是一定要有公正心、爱心。
人世繁杂，如何看透有个人的内心？如何练就一双慧眼？这是一个值得每个人都反复研究的课题，尤其是对要与人频繁打交道的管理者。上面讲的两大法则只是最重要的两点，肯定还有其他的一些方面。这既需要管理者不仅要有丰富的阅历，也需要不断的去体悟生活，在深入生活中学会洞察人心。【广州正睿企业管理研究所】http://zrtg-group.com